Наша преданная команда делает все возможное, чтобы помочь в любой ситуации. Если у тебя есть вопросы о наших инструментах, плагинах, приложениях или рабочих процессах, а также если ты хочешь оставить отзыв, не стесняйся связаться с нами. Пожалуйста, приложи все необходимые детали, включая название инструмента или функции, номер заказа, скриншоты, записи экрана или файлы, чтобы мы могли быстрее решить твою проблему.
Мы предоставляем настоящую человеческую поддержку, поэтому будь уверен, что ты не будешь общаться с ботами. Пожалуйста, наберись терпения, если мы не ответим сразу. Обычно наша команда отвечает на запросы в службу поддержки в течение 24 часов в рабочие дни. Если ты не получил от нас ответа в течение 48 часов, обратись к нам снова.
Прежде чем обращаться к нам, ознакомься со следующими часто задаваемыми вопросами. Возможно, там ты найдешь ответы на интересующие тебя вопросы.
Не обязательно. EditingTools.io предлагает множество конвертеров и генераторов, которые можно использовать бесплатно без аккаунта.
Однако инструменты, требующие загрузки медиафайлов, например аудио- или видеофайлов, инструменты AI и более сложные инструменты требуют наличия аккаунта.
Да, базовый аккаунт EditingTools.io бесплатный. В EditingTools.io также есть более 40 бесплатных инструментов. Однако некоторые из бесплатных инструментов имеют ограничения. Ты можешь обновить свой аккаунт, оформив подписку. Для использования других инструментов могут потребоваться кредиты AI.
Да. Мы предлагаем API, с помощью которого ты сможешь внедрить наши инструменты в собственное приложение.
Конечно! Все наши инструменты созданы для коммерческих рабочих процессов. Не стесняйся использовать их для любого проекта. Тебе не нужно упоминать EditingTools.io в титрах своего проекта. Однако если ты захочешь включить нас в титры своего фильма, мы с радостью это сделаем. Наш логотип ты сможешь скачать в разделе Press & Media Kit, ссылка на который находится в нижнем колонтитуле страницы.
Да, просто отправь нам сообщение. Мы предлагаем услуги по созданию инструментов и плагинов на заказ.
Нет. Ты можешь приобрести плагины, не создавая аккаунта. При необходимости ты сможешь подключить их к аккаунту позже.
Нет, мы не отслеживаем наших пользователей в маркетинговых целях.
В настоящее время мы не можем предоставить бесплатную круглосуточную горячую линию поддержки. Однако при необходимости мы предлагаем Zoom-сессии в некоторых случаях.
Нет. Загруженные файлы обрабатываются напрямую и не хранятся на нашем сервере. Для асинхронных инструментов файлы сохраняются только во время процесса.
Мы обрабатываем файлы на наших серверах в облаке.
Нет, EditingTools.io не использует твои данные для обучения ИИ-моделей и не передает загруженные тобой данные третьим лицам с этой целью.
Единственным исключением являются наши сторонние ИИ-инструменты, которые используют сторонние LLM для обработки твоих данных. EditingTools.io не контролирует, как третьи лица используют твои данные для обучения LLM-моделей.
Например, если файл был конвертирован без учетной записи, он будет храниться лишь короткое время. Это дает пользователю возможность скачать файл до того, как он будет автоматически удален с сервера. Обычно этот срок составляет от 10 минут до 1 часа.
Если файл обрабатывается с учетной записью, пользователь может определить, как долго будет храниться сгенерированный файл. Чтобы установить продолжительность хранения, перейди в раздел Учетная запись пользователя > Настройки.
Сгенерированные файлы можно удалить вручную в любое время в разделе Учетная запись > Файлы.
Да, некоторые из наших инструментов позволяют защищать файлы паролем. Эта функция требует активной подписки.
Мы используем защищенную систему для хранения файлов пользователей. Дата-центры нашего серверного провайдера сертифицированы по стандарту ISO 27001, что гарантирует высочайший уровень безопасности и надежности. Кроме того, мы используем ботов и киберзащиту от нескольких сервисов. Доступ к файлам также возможен только с использованием SSL.
Да, скорее всего. Большинство наших инструментов построены таким образом, что все твои данные обрабатываются безопасно и анонимно. Однако инструменты искусственного интеллекта должны быть очищены заранее. По всем вопросам обращайся к нашей команде.
Нет. У нас нет оффлайн-приложения для всех наших функций. Некоторые приложения, например Live Timecode Notes, можно приобрести как офлайн-приложение. Однако использовать EditingTools.io без подключения к интернету, скорее всего, не получится.
Серверы нашего продукта расположены в Европе. Дата-центры нашего поставщика серверов сертифицированы по стандарту ISO 27001, что обеспечивает высочайший уровень безопасности и надежности. Кроме того, мы используем ботов и киберзащиту от нескольких сервисов.
Ты можешь войти в систему и перейти в раздел "Аккаунт > Удалить мой аккаунт". Твои данные будут удалены немедленно. Созданные файлы будут удалены в течение 24 часов.
Обязательно ознакомься с нашим руководством по безопасности файлов, чтобы получить больше информации.
Нет, большинство инструментов можно попробовать бесплатно, не оформляя подписку.
Войди в свой аккаунт и выбери "Pro Membership". Затем нажми "Управление". На странице Stripe прокрути вниз и выбери "Отменить подписку". Следуй шагам на странице Stripe, чтобы отменить подписку до окончания ее срока.
Мы предлагаем годовую подписку со значительной скидкой по сравнению с месячной. Для компаний мы предлагаем модель командной подписки, которая позволяет нескольким людям из компании также пользоваться всеми Pro-функциями.
Возврат денег в течение первых 14 дней возможен только в том случае, если не были использованы ни одна из Pro-функций и не были использованы кредиты AI из подписки.
Да. Мы выставляем счет за каждую покупку.
Если ты использовал все кредиты AI, включенные в твою подписку, и хочешь использовать больше инструментов AI, тебе нужно будет приобрести дополнительные кредиты.
Не нашли ответа на свой вопрос? Отправьте нам сообщение: contact (at) editingtools . io